Бум электронной коммерции принес с собой значительные удобства для потребителей, но также и растущие объемы возвращенных товаров. По данным Национальной федерации розничной торговли, в 2023 г. примерно 20,2% всех покупок были возвращены, что привело к ошеломляющим потерям для ритейлеров в размере 761 млрд. долл. Именно здесь на помощь приходит Quicktron Robotics — использование инновационных мобильных робототехнических решений помогает решить проблемы обратной логистики и превратить возвраты в стратегическое преимущество.
Узкие места реверсивной логистики
Традиционные процессы обратной логистики часто выполняются вручную и являются неэффективными. Работники тратят часы на сортировку гор возвращенных товаров, что приводит к возникновению заторов, задержек и увеличению трудовых затрат. Это не только влияет на время обработки возвратов клиентов, но и замедляет повторное включение ценных запасов в цикл продаж. Реверсивная логистика часто считается дорогостоящим и непомерно трудоемким мероприятием. Особенно в напряженные праздничные сезоны розничные продавцы уделяют повышенное внимание выполнению заказов и доставке их потребителям.
Революция в области мобильной робототехники
В рамках процесса реверсивной логистики роботы могут помочь устранить проблемы с задержкой на складе и, с финансовой точки зрения, дать еще один шанс на повторную продажу возвращенных товаров потребителям. Мобильные роботы Quicktron Robotics трансформируют обратную логистику, автоматизируя ключевые задачи:
- Эффективное перемещение: автономные мобильные роботы (AMR) могут автономно перемещать возвраты в определенные зоны на вашем складе, высвобождая людей для более важных задач. Это уменьшает заторы и оптимизирует поток возвращаемых товаров.
- Интеллектуальная сортировка: Мобильные роботы, оснащенные искусственным интеллектом и машинным зрением, могут сканировать и сортировать возвраты на основе заранее определенных критериев. Это позволяет быстрее направлять товары в зоны восстановления, пополнения запасов, вторичной переработки или утилизации.
- Возможности совместной работы: Мобильные роботы бесшовно интегрируются с существующей складской инфраструктурой и персоналом. Они могут работать вместе с сотрудниками, снижая физическую нагрузку при подъеме и сортировке тяжелых грузов.
Влияние на отрасль: цифры не лгут
Исследования показали, что мобильная робототехника может значительно повысить эффективность реверсивной логистики. В среднем, стоимость возвратов в электронной коммерции колеблется от $20,75 до $45,25, поэтому чем быстрее и эффективнее процесс обработки возврата, тем лучше. Автоматизация с помощью роботов на базе искусственного интеллекта помогает сократить общее время, необходимое вашему складу или центру возврата для преобразования возвратов в повторные продажи, и соответственно оптимизировать процесс выполнения заказов. Немного убедительной статистики:
- Увеличение пропускной способности склада: Исследование, проведенное Zebra Technologies в 2022 г. показало, что пропускная способность складов, использующих AMR для обработки возвратов, увеличилась на 30%.
- Снижение трудовых затрат: Автоматизация повторяющихся задач с помощью роботов может привести к экономии трудозатрат до 20% при операциях реверсивной логистики.
- Сокращение времени обработки: Мобильные роботы оптимизируют сортировку и маршрутизацию возвратов, что ускоряет возврат средств клиентам и повышает уровень удовлетворенности клиентов. В среднем, робототехнические решения, такие как QuickBin, могут ускорить обработку заказов в 4 раза по сравнению с ручной обработкой.
Преимущества Quicktron
Quicktron Robotics предлагает ряд мобильных робототехнических решений, таких как QuickBin, “Стеллаж к человеку” и Гибридное решение для подборки, специально разработанных для выполнения уникальных задач обратной логистики. Наши роботы — это:
- Масштабируемость: Наши модульные решения могут быть настроены в соответствии с вашей конкретной планировкой склада и потребностями. Количество роботов может быть увеличено по мере роста бизнеса. Такая адаптивность гарантирует, что ваши процессы обратной логистики смогут идти в ногу с меняющимся спросом. Поскольку предприятия электронной коммерции переживают пики во время сезонов распродаж, наличие масштабируемой системы позволяет эффективно обрабатывать возросшие объемы возвратов.
- Гибкость: Роботы Quicktron могут обрабатывать широкий спектр предметов, от одежды и электроники до мебели и бытовой техники. Реверсивная логистика часто включает в себя широкий спектр продуктов, каждый из которых требует различных процессов обработки. Автоматизация склада в сочетании с программным обеспечением для обратной логистики обеспечивает бесперебойную обработку возвратов. Это позволяет компаниям оптимизировать проверку, тестирование и восстановление возвращенных товаров, ускоряя их повторное включение в цепочку поставок.
- Простота интеграции: Наши роботы легко интегрируются с существующими системами управления складом (WMS) для плавного перехода, обеспечивая прозрачность уровня запасов в режиме реального времени, помогая компаниям отслеживать возвращенные товары и их состояние. Это позволяет лучше управлять ресурсами и помогает в принятии решений, таких как пополнение запасов, повторный заказ или переработка. Наличие точной картины запасов имеет решающее значение для предотвращения затоваривания и нехватки товаров, которые могут привести к финансовым потерям и ухудшению качества обслуживания клиентов.
- Аналитика данных: С помощью решения для автоматизации от Quicktron компании могут собирать и анализировать данные, связанные с возвратами, что помогает им получить представление о поведении клиентов, проблемах с качеством продукции и способах улучшения процессов. Такой подход, основанный на анализе данных, позволяет компаниям принимать обоснованные решения для улучшения стратегии реверсивной логистики. Компании могут выявлять тенденции в причинах возврата, оценивать состояние возвращенных товаров и соответственно корректировать свои товарные предложения, чтобы сократить количество возвратов в будущем.
- Снижение затрат: Реверсивная логистика может быть дорогостоящей, особенно если она организована вручную. Автоматизация значительно снижает трудозатраты, связанные с обработкой возвратов, что делает ее экономически эффективным решением для компаний любого размера. Автоматизируя рутинные, трудоемкие задачи, предприятия могут направлять свои человеческие ресурсы на более ценные виды деятельности, такие как ремонт, контроль качества и обслуживание клиентов.
Заключение: изменение ситуации с помощью мобильной робототехники
Внедряя мобильную робототехнику для реверсивной логистики, вы можете получить значительное конкурентное преимущество. Quicktron Robotics может помочь вам раскрыть потенциал автоматизации для оптимизации операций, снижения затрат и, в конечном итоге, превращения возвращенных товаров в стратегическое преимущество для вашего бизнеса.
В целом, автоматизация трансформирует отрасль реверсивной логистики за счет повышения ее эффективности, отслеживаемости материальных потоков, скорости и качества обслуживания клиентов. В результате компании, инвестирующие в автоматизацию, скорее всего, выиграют от снижения затрат, повышения производительности и роста удовлетворенности клиентов.
Готовы взять под контроль свою обратную логистику? Свяжитесь с Нисса Инжиниринг сегодня и узнайте, как наши мобильные роботы могут помочь вам ориентироваться в потоке возвратов.
